De cam 2-3 anișori, de când a debutat social media mai serios în viața de zi cu zi a oamenilor, au început să se schimbe lucrurile și în mentalitatea de PR și marketing a companiilor. Modul lor de comunicare cu cei din jur, clienți sau parteneri, s-a schimbat.
Compania s-a transformat din virgina acoperită de văl, arogantă și misterioasă, care se ocupă doar cu chestii mari și nu se amestecă cu poporul. Nu prea era comunicativă, decât dacă avea ceva de anunțat, și nu intra în dialog cu străinii. Prefera să stea deoparte și să privească acțiunea. Not much fun.
Arăta așa:
După ce a intrat în Social Media, compania a suferit un fel de makeover, ca și cum ar fi mers la facultate și ar fi dat de libertate și dezlegare. A devenit mult mai socialbilă, a început să poarte conversații, să se implice, să participe, să fie sufletul petrecerii. Normal, a început să atragă din ce în ce mai mulți prieteni și apropiați cu ajutorul schimbării de atitudine și comportament. Și-a schimbat look-ul. Continue reading 4 moduri in care Social Media a schimbat mentalitati
Peste doar câteva zile poți să cunoști oamenii care stau în spatele agenției anului de la ADOR 2009, cei din stafful Graffitti BBDO.
Graffiti BBDO este Agenţia anului la ADOR, cu 13 premii, dintre care 3 aur, 7 argint şi 3 bronz. Graffiti a fost agenţia cu cele mai multe lucrări în concurs – 56. Prin comparaţie, cel mai apropiat număr de înscrieri l-a avut Propaganda – 26.
Despre Graffiti BBDO
Graffiti BBDO este prima agenţie de publicitate înfiinţată în România, parte din reteaua BBDO Worldwide, cea mai premiată reţea de comunicare din lume în 2008.
Graffiti BBDO este unul din liderii pieţei locale de specialitate. Portofoliul de premii pentru creaţie şi eficienţă în comunicare, expertiza profesionistilor şi setul de valori pe care le impune grupul BBDO confirmă standardul serviciilor integrate pe care agenţia le livrează clienţilor săi.
Problema e una de cunoaștere în sine a ceea ce vrei să comanzi, tu ca și client, și modul în care explici chestia asta. La asta mai contribuie cât de bine poate să te consilieze omul cu care lucrezi, ca să scoată de la tine exact ceea ce îți dorești. Desigur, niciodată nu se întâmplă așa, pentru că oricum pe parcurs omul își mai dă seama că vrea una într-un fel și alta în altfel, că nu e bine acolo, că vrea un pic altfel, ceea ce e perfect ok, atunci când i se comunică din timp.
Dacă nu ești singur în producție și mai ai și o echipă, se complică nițel treaba. Trebuie ca omul care a făcut vânzarea într-un fel să comunice tot tipului care se ocupă de echipa de producție(fie ea de software sau de borcane 🙂 ) , așa încât oamenii să înțeleagă ce au de făcut.
După ce tipul a înțeles cum stă treaba, merge și face ședință cu oamenii și îi pune să dezvolte prima variantă, mai întâi ca design, apoi efectiv implementare. Deja produsul a trecut prin vreo 6 filtre mentale și arată un pic diferit față de ce zisese inițial clientul.
Până când livrează, deja iese altceva și trebuie să mai lucrezi pe ici pe colo, la detalii.
Mi s-a părut foarte tare stilul în care a fost descris flow-ul prin poza de mai sus 🙂 – poza e de pe businesspundit.com
Social Media a depășit stadiul de modă și a devenit mainstram, cel puțin în străinătate. La noi o să vină puțin mai târziu, pentru că decalajul se păstrează și în cazul ăsta. Dar nu despre decalaj vreau să vorbesc aici, ci despre datele impresionante afișate în clip:
1. 96% din tinerii generației Y(adică cei născuți în 1980-1990) vor fi pe Social Media în 2010
Asta înseamnă că vom fi din ce în ce mai conectați la știri, vieți ,oameni, evenimente, reclamă, spam, gunoi, calitate, net.
2. După cum ziceam și în titlu, Social Media e cea mai accesată activitate pe internet. A depășit pornografia.
Asta e proaspătă, n-am văzut-o personal pe TV, ci doar pe youtube. Exprima profundul și inefabilul spirit poetic românesc dezvoltat în arte moderne cu audiență redusă și plictisită.
Concluzia?
Vorbești puțin, vorbești prost. Mai bine vorbești mult, cel puțin așa zice Cosmote.
De câteva zile am în minte articolul ăsta, despre insight-ul de consumator folosit de cele două rețele de mobil – Orange și Vodafone, dar și de numeroase alte reclame în care apare un cuplu – bărbatul român aflat sub papuc. Și nu oricum, ci ferm și puternic așezat, placid și inert controlat mereu de consoarta puternică 🙂
Ce înseamnă să fii sub papuc?(scurtă definiție și caracteristici)
– ai nevoie de aprobare. pentru orice. te confrunți cu o avalanșă de reproșuri odată încheiată orice eventuală escapadă personală. În timp, renunți la asta pentru a mai evita certurile care tot timpul se termină cu “Ai dreptate, draga mea”.
– ea decide în locul tău – că e vorba de hainele care le porți, locurile unde mergeți în oraș, ce e bine să îți cumperi, ce sporturi să faci, cu cine să ieși, cum să te tunzi, ce să mănânci și lista poate continua. Baiatul sub papuc ajunge să decidă de unul singur doar ce jocuri pe calculator joacă sau ce programe mai instalează pe laptop – și astea îi sunt luate dacă tipa e puțin mai pricepută la tehnologie. Relația devine viața ei și o estompează pe a lui.
– ea programează evenimentele la care trebuie sa mergi. Ai fost deja programat pentru o grămadă de întâlniri care nu-ți ridica nici măcar o sprânceană a interes. Tu credeai că n-ai nimic de făcut și brusc te-a anunțat că trebuie, dom’le.
– îți faci mereu griji vizavi de reacția ei – asta e cea mai tare – Primești o veste. Cum va reacționa ea când va auzi? Asta e prima chestie la care se gândește tipul de sub papuc(aici se citește deja bocanc:) ) Nici nu te mai gândești la felul în care te afectează pe tine vestea. Atunci când ajungi acasă la sfârșitul zilei, începi automat sa te gândești la chestiile care ar putea-o enerva și te pregătești sufletește pentru văicărelile și acuzele care vor urma. Pentru asta merită o discuție serioasă sau bocancii care te calcă.
– nimeni nu te mai cauta pentru ca toata lumea presupune din start ca vei fi ținut sub lacăt tot weekend-ul, iar partea înspăimântătoare e ca au renunțat sa mai încerce sa te scoată din starea asta. E o consecință a punctelor 2 și 3.
– dacă ai tupeul sa vorbești cu alta persoana de sex opus ești interogata ce ai vorbit și mai ales de ce. Iese și mai prost dacă te întâlnești cu vreo fostă cu care încă mai ești în relații bune 😀
– o împaci de fiecare data când se supără. Nu mai contează ca aceasta a pornit din vina ei sau ca nu are nici un argument sa se supere. Pur și simplu te dai peste cap sa o împaci. Te maimuțărești, o complimentezi exagerat, te milogești, faci tot ceea ce e nevoie. Și apoi se repetă.
– ești în lesă atunci când ieșiți cu un grup de prieteni și din trei în trei minute face crize pentru că nu o bagi în seama și pentru ca stai prea mult cu ceilalți de la masa. Crunt… :))
Ca bouns, am găsit un mic fragment ilustrativ aici:
Ea organizeaza tot, povesteste tot, stie si ce a facut el si ce a gandit el. Stie si ce o sa faca si ce o sa gandeasca. El e un om bun, e “un baiat de casa”. De-asta l-a luat, ca sa aiba pe cine sa-si construiasca viata ei plina de frustrari, sa aiba pe cine sa dea vina cand nu o sa iasa nimic in nici o privinta. El nu o sa o insele, el nu o sa plece pentru ca el nu e “genul ala de om”. El nu o sa-si paraseasca jobul… sigur, noi suntem draguti cu independenta si anticorporatismul, noi suntem draguti cu libertatea…
Fragmentul ilustrează un pic mai dur fenomenul de sub papuc 🙂
În fine, cred că e clar acum pentru toți băieții care au citit dacă sunt sau nu sub papuc și pentru fete dacă îi țin sau nu sub papuc pe băieții lor. Așa că putem să trecem la reclama propriu zisă.
Am ales să vorbesc despre insight-ul ăsta pentru că e foarte tabu la noi. N-ar recunoaște vreunul că e sub papuc nici în ruptul capului. Atunci de ce li se par tari reclamele următoare? 🙂
Luăm primul exemplu de la Vodafone:
Vine fata să îi pună pe picioare pe cei doi ratalăi care o ard în pat, face ordine cu ei că oricum sunt varză. Nu înțeleg de ce aș vrea, ca exponent mascul, să cumpăr de la Vodafone, dacă asta e părerea lor despre mine? N-am înțeles.
Al doilea exemplu, tot Vodafone:
Aceeași băieți și aceeași tipă. Ea le face lor educația despre cum se combină o fată, pentru că ei nu sunt în stare. Trist. Mai ales că nu e adevărat ce zice tipa – poți să o dai în diverse din prima întâlnire, doar că așa trebuie prezentate fetele în România, mironosițe și pure :))
Mergem acum la concurență – Orange:
Update – în sfârșit am adăugat reclama asta – o aștept de când a scris articolul 🙂
Ziceam ceva de alegeri? Ei au și mesajul setat pentru asta – e timpul să alegi pentru tine, nu să lași pe cei dragi să aleagă iar. Cel mai tare e să observi cu câtă naturalețe îi face tipa sem tipului din ochi să mănânce mâncarea sănătoasă, să nu mai saliveze după porcării și grăsimi.
Vă las cu un banc la final:
Moare toata lumea de pe pamant si se duce in rai. Dumnezeu vine si spune:
“Vreau ca barbatii sa formeze doua cozi. Una pentru barbatii care in timpul vietii si-au dominat nevestele si una pentru barbatii care au fost dominati de ele. Iar femeile sa plece cu sf. Petru.”
Zis si facut, cand Dumnezeu se uita din nou, femeile plecasera si barbatii formasera doua linii.
Coada barbatilor dominati de neveste avea 100 de km, iar in coada barbatilor care isi dominasera nevestele, era un singur om.
Dumnezeu se enerva: “Barbatilor, ar trebui sa va fie rusine. V-am creat dupa chipul si asemanarea mea si v-ati lasat tinuti sub papuc. Priviti-l pe singurul meu fiu care a stiut sa stea drept si m-a facut mandru de el. Invatati de la el! Spune-le fiul meu, cum ai reusit sa fii singurul barbat din aceasta coada?”
Iar barbatul raspunse:
“Nu stiu, nevasta-mea m-a pus sa stau aici.”
Mi-am făcut prima dată cont de twitter în Noiembrie 2008. Am început să conversez serios însă abia de prin Aprilie. În momentul acesta am în jur de 700 de updates, peste 100 de oameni pe care îi urmăresc și în jur de 250 de oameni care mă urmăresc.
Mulți oameni m-au întrebat și de ce folosesc Twitter – am găsit o explicație:
1. personal branding – promovare personala, brand, companie sau blog
2. live blogging, ideal pentru conferinte
3. inlocuitor de messenger, insa cu anumite limitari si cu un plus de bun simt
4. cauti un feedback rapid la o idee, proiect atunci Twitter e solutia
5. pentru partea de social networking (prieteni noi , etc)
Criteriile care le-am folosit până acum sunt conectate cu prietenii care au cont pe Twitter, dar și oameni din industria de comunicare, eminamente online, de la care aflu informații interesante sau cu care port conversații pe Twitter.
Am zis mai sus că am peste 700 de updates. Scriu în principal despre evenimente din online, dar și din offline. Scriu despre întâmpări de zi cu zi – e mai degrabă un flux mental și un instrument de comunicare directă cu alții, deoarece retransmit mesaje și răspund la tweets date de alții.
Astăzi am descoperit pe blogul lui dece un instrument de evaluat utilizatorii de Twitter făcut de el, care transmite câte din ultimele 50 de tweeturi au fost transmisii, răspunsuri sau mesaje directe.
In ultimele 6 zile titus_k a trimis 39 tweeturi 5 retweeturi (RT) si 6 mesaje catre altii
deci am 78% tweets, 10% RT și 12% mesaje directe
– asta a întors când am introdus userul meu de twitter – titus_k
Analiza, cel puțin din punctul meu de vedere, s-ar face în felul următor:
– un user echilibrat și demn de urărit are proporția în jur de 50% Tweets 25% ReTweets 25% Mesaje directe. Are ceva de spuns, are un cerc de oameni cu care comunică pe Twitter.
– un user care doar transmite și interacționează mai puțin are sub 10% la ambele indicatoare – RT și Mesaje directe și peste 80% la Tweets – poate să fie un începător pe Twitter, poate constitui un user interesant
– un user secretos este cel care are predominant Mesaje directe și puține Tweeturi sau ReTweeturi. Acest tip de user va interacționa cu tine doar prin mesaje directe și nu va transmite informații/date generale. Merită de urmărit dacă vrei să intri în conversație cu el și îl cunoști în prealabil.
– un user care ”dă mai departe” este cel la care predomină ReTweeturile – nu prea merită să îl urmărești, pentru că poți obține aceleași informații de la userii la care le dă ReTweet. Userul de genul acesta e lipsit de originalitate sau de timp pentru Twitter. Oricare ar fi situația, nu merită urmărit decît pentru a vedea sursele de informație și de a le capta direct. Se dă unfollow după aceea.
Am încercat să dau o serie de criterii după care să urmărești oameni pe Twitter. Până la urmă, decizi să urmărești un om pentru că are de spus lucruri interesante sau că ai ceva de discutat cu el/ea.
Am un abonament la Orange cam slab. 7 Euro flexibil si o optiune de credit dublu de 2 Euro. Inainte aveam o extraoptiune de 300 minute, in valoare de 7 Euro.
Marea mea greseala e ca l-am facut inainte de criza. Inainte de disperarea operatorilor de telemobil, care au inceput sa introduca 400-425-600-nelimitat minute pe cartele si abonamente, sfidand tot ceea ce promovasera cu cateva luni inainte. Va amintiti cum Cosmote se lauda cu 40 de minute la reincarcare?
Una peste alta, am ajuns la concluzia ca e mai rentabil sa incarc un PrePay cu 4 Euro, sa activez optiunea de 400 minute + 400 sms in retea si 20 minute nationale in loc sa activez ceva extraoptiune de pe abonament.
Suna simplu – azi am vrut sa reincarc cartela de pe abonament cu 4 Euro si sa beneficiez si de bonusul saptamanii de 100 minute in retea.
Nu in reteaua orange.
Pasul 1 – *100# – introduc codul, numarul de tel catre care vreau sa trimit cei 4 euro. Totul frumos pana aici. Iese din meniu si apoi primesc un mesaj de la Self Care – confirmati numarul de telefon. Incerc sa raspund, dar nu imi afiseaza niciun numar la reply to. Am sunat la Serviciul Clienti.
O fata foarte simpatica ma intampina imediat, ii dau datele problemei. Verifica ceva in sistem, ma mai intreaba detaliile tranzactiei si dupa 8 minute imi spune sa reincerc operatiunea.
Bun, formez *100# iar si repet exact operatiunea corecta. De data asta primesc un mesaj nou, ca doar asa functioneaza informatica – eroare diferita la intrare asemanatoare – incercati peste 24h, serviciul nu este momentan disponibil p Titus Capilnean: entru ca se reimprospateaza datele. ?!?!
Sun iar la Serviciul Clienti. Mi se raspunde din nou prompt, un tip amabil, caruia ii explic problemele mele, din nou. Concluzia lui e ca sistemul *100# s-a blocat(cum naiba?) si ca mi-l reseteaza. Imi zice sa reincerc peste 10 minute.
Ma enervez si intru pe Orange.ro si reincarc de acolo. Mult mai simplu, din 3 clickuri, 2 intrari de tastatura primesc mesajele de confirmare – am reusit!
Titus Capilnean: Ei, nu chiar…
Am verificat cartela PrePay si am primit doar bonusul de activare si ce i 4 Euro – am 485,01 centi credit, desi trimisesem textul “bonus” la 321 in prealabil. Lispesc cele 100 minute.
Sun iar la Servicii Clienti abonament, verific tranzactia, totul e ok, insa tipul care imi raspunde(altul ) ma directioneaza la 444 pentru cartela PrePay.
Sun la 444 de pe PrePay. Aici imi rasunde o a 4 persoana, o fata, care imi explica foarte amabil ca sistemul lor are o eroare(alta!) si ca cel mai probabil o sa imi primesc bonusul in maxim 48 ore.
Superb. Mi-a luat 45 minute, 4 telefoane si vreo 20 minute efective la telefon la serviciul clienti ca sa aflu ca trebuie sa mai astept dupa acel magnific bonus inca 2 zile.
Am descoperit ca si la noi se face petcha kucha, o tehnica de prezentare a 20 de slideuri in 20 de secunde fiecare. In 6 minute 40 de secunde trebuie sa dai gata publicul si sa le transmiti tot ceea ce urmareai prin slide-uri.
In B52 a avut loc petcha-kutcha la care au participat GMP Advertising, GMP PR, Itsy Bitsy, Point si Webstyler.
Eu am aflat de pe blogul unui copy de Webstyler – Iulian Barbulescu. Pe blogul lui se pot citi mai multe info despre ce s-a intamplat luni in B.
Nu e inca oficial pe portalul de petcha-kucha, dar e un inceput 🙂
De ieri seara sunt membru International Advertising Association Young Professionals sau IAA YP, pe scurt.
IAA YP e un program IAA, prezent in 12 tari, in care industria de marketing si comunicare a atins o maturitate care sa ii permita existenta.
“IAA YP România s-a înfiinţat într-o zi cu ploaie, după două dezbateri intense, cu cappuccino şi bere într-o cafenea din centru, în prezenţa accidentală a lui John Griffiths, care s-a oprit din durmul spre o petrecere pur românească.“
De ce IAA YP?
networking
dezvoltare personala si profesionala
evenimente
experiente
voluntariat 🙂
Luni seara, pe la 19, am ajuns la sediul IAA din Calea Victoriei – incinta teatrului ACT, etajul 3. In sala de conferinte era deja lume stransa si, printre ei, Alexandra, cu care ma cunoscusem la AIESEC University cu un an inainte – ce mica e lumea…
Timp de 1h si jumatate am fost trecuti prin prezent, evenimente anterioare si viitoare ale IAA YP(ca da, cu asta se ocupa in mare IAA YP) si prin cateva proiecte interne – website, studiu intern, content pentru site-ul iaa.ro, colaborarea cu alte ong-uri, etc.
Am cunoscut membri vechi ai programului. Si pe cei noi. Am vazut multa lume de la ASJC(Asociatia studentilor la jurnalism si comunicare), lume care lucreaza deja in industria de marcomm sau care doar aspira sa lucreze acolo.
Am completat o coala(ca nu pot sa ii spun contract 🙂 ) cu datele noastre personale si ni s-a atribuit un “buddy” dintre membri mai vechi. E interesant sa vezi cum anumite sisteme din lumea ONG Student se transfera si mai departe in lumea profesionista.
Deja avem primul proiect, joi – 14 Mai la IAA House, Marketing Innovation Conference – detalii
p.s. Intrarea in IAA YP se face destul de simplu si oricine e interesat si dispus sa faca mici eforturi pentru beneficiile de mai sus, poate aplica la contactyp@iaa.ro
