De ce dai like unui brand pe Facebook [concluzii]
Image via Wikipedia
Scriam acum 3 săptămâni că vreau să aflu de ce dai like pe Facebook unei pagini care reprezintă un brand.
Am făcut un poll la care au răspuns 84 de cititori, suficient cât să trag câteva concluzii.
Mă interesează asta pentru că influențează destul de mult strategia de online pe care un social media manager o construiește, în special, la nivel de conținut și interacțiune pe pagina de Facebook.
Concluzia 1: Grosul vine din trecut
Dacă vrei să ai succes pe Facebook, să ai mulți fani rapid, trebuie să ai un brand solid în offline sau în online-ul clasic. Dacă oamenii te știu și te plac, o să îți dea ”like” pe Facebook.
Nu, nu te ajută poza de profil drăguță(doar 6%) sau faptul că faci concursuri(doar 18%) la grămadă. Nici faptul că ai mii de alte like-uri(13%).
Te ajută, în schimb, să oferi servicii/produse de calitate.
Update via Dan Florescu – LinkedIn:
Daca brandul/serviciul reprezinta o inovatie, sau rezolva o problema pentru care oferta este minimala, atunci facebook e un mediu extrem de rapid si benefic pentru awareness. (Ex: Bacania Veche)
Daca brandul/serviciul “ofera” status social atunci facebook e inca odata un mediu propice.
Daca brandul/serviciul face parte din categoriile care au inundat cu oferte/informatii internetul atunci rata de like va fi aproape inexistenta. (Ex: agentii de turism)
Concluzia 2: Utilizatorul de Facebook vrea să afle primul
Mai mult de jumătate dintre cei care au răspuns la poll au spus că vor să afle informații despre brand/produse/un anume produs/serviciu.
Fă-le viața mai ușoară și scrie în fiecare săptămână câte un Note cu cele mai importante știri despre compania ta. Nu ajung doar update-urile zilnice.
Mai mult, ajută utilizatorii de Facebook să se folosească de informațiile pe care le află de pe pagina ta. Dă-le un link unde pot să cumpere, spune-le unde pot să citească mai multe, arată-le o poză. Așa crești probabilitatea ca like-ul să se transforme și în ”vânzare” ulterioară(orice ar însemna asta pentru compania ta)
Update via Dan Florescu – LinkedIn:
Utilizatorul de Facebook vrea sa fie primul. Primul care are ceva acolo, care are legaturile acolo, care apartine unei comunitati acolo. Deci ofera-i apartenenta la o comunitate prin care poate intilni alti oameni cu aceleasi interese si care ii ofera un status social superior. Construieste prin spatiul tau un filtru care sa atraga alti indivizi cu aceleasi interese.
Concluzia 3: Utilizatorul de Facebook nu o să te spameze
N-are rost să închizi Wall-ul. Lasă utilizatorii să publice liber. Dacă apar probleme, există întotdeauna opțiunea de Block și Report as Spam.
Doar pentru subiectele sensibile și industriile unde procentul de hateri e mare ar trebui limitat wall-ul doar la postările companiei. Fanii pot să se manifeste în comentarii.
Rezultatele complete ale sondajului:
Acestea fiind zise, sper că am mai dat un plus de claritate direcției în care trebuie să o ia mesajele de pe paginile de Facebook pe care le administrezi.