Paginile globale de brand pe Facebook – o greseala

Nu trece luna fără o găselniță a Facebook și nu zic asta în sensul cel mai bun. Dacă Timeline, până la urmă, e o chestiune destul de bună, cel puțin în privința online stalking-ului și al prezenței brandurilor (care a devenit mai colorată), treaba asta cu paginile globale de brand e o mână pierzătoare.

Nu e pierzătoare doar din perspectiva comunicării pe canalul de socializare a brandurilor respective, cât din punct de vedere al veniturilor generate de Ads, această majoră și disporporționată sursă de venituri a companiei cu cel mai prost IPO din IT din ultima vreme.

De ce zic asta? Păi brandurile mari, odată văzându-se cu sute de mii, dacă nu milioane de fani, nu o să mai verifice cu aceeași rigurozitate faptul că au reach de 1% în țara România și de 10 % în țara Statele Unite, iar comunicarea lor cu restul consumatorilor din România va avea de suferit, ea putând să nu se întâmple niciodată.

Mai e apoi problema comunicării și așezării strategiei de conținut internațional – cum coordonezi 100 de agenții să posteze pe aceeași pagină? Dacă userii din țara ta nu și-au setat cum trebuie profilurile, ce te faci? Văd alt content. În fine, prevăd haos în următoarele luni, pe măsură ce paginile globale vor fi implementate.

Nu, nu vor convinge brandurile să renunțe la site-uri și să treacă integral pe Facebook.

Brandurile au foarte multe de învățat de la artiști

Foarte puțini oameni de comunicare și marketing se întreabă de ce au succes anumite formații, anumiți artiști, anumiți pictori sau anumiți designeri vestimentari. De cele mai multe ori sunt prinși în lumea lor îngustă a produsului, a vânzărilor și a profitului și uită de natura umană, de ceea ce adună oamenii în jurul unui om sau a unui produs(melodie, tabolu, haină etc.). Dacă te uiți cu atenție la modul în care artiștii și entertainerii de succes reușesc să se impună ca branduri în lume fără bugete impresionante de advertising, începi să înțelegi ce lipsește brandului sau brandurilor de care te ocupi tu.

Cum arată harta interacțiunii unui brand de artist/entertainer?

În primul rând, produsul de bază trebuie să fie considerat de calitate de către publicul țintă; fie prin natura lui(țesătură, materiale, vopsea, calitatea sunetului, a imaginii etc.), fie ca percepție(melodie, haină, tablou). Dacă prima vine de la artist, e valoarea lui adăugată, a doua se creează în timp pe baza primei condiții. E identic cu un produs de FMCG – pornești de la un cașcaval bun, îi formezi o percepție simpatică și oferi consumatorului atât o satisfacție emoțională, cât și una fizică.

Apoi, artiștii știu cum să își gestioneze și să își crească fanii. Știu că fanii au nevoie de expoziții, concerte, show-uri de modă, au nevoie să aibă contact direct cu artistul. Ei, treaba asta nu trebuie să se întâmple punctual, ci susținut, prin turnee, saloane, expoziții intinerante, pentru ca fanii să nu aibă ocazia să uite de artist. Cumva e la fel și în comunicarea de brand pentru produse și servicii – comunici constant, coerent și consistent. Imaginează-ți cum ar fi ca artistul tău preferat să aibă un concert prost la fiecare 4-5 apariții. L-ai mai aprecia la fel?

Artiștii știu că nu toată lumea o să îi placă, o să le aprecieze munca. Nu se lasă debusolați de critici, de oponenți, de hateri(că tot e la modă termenul). Ei merg mai departe și oferă experiențe din ce în ce mai bune fanilor și publicului neutru, din rândul căruia își recrutează noi fani. Și brandurile ar trebui să se comporte la fel. Poate segmentul de consumatori care nu te place e irelevant pentru tine și ar trebui să te concentrezi pe cei care te plac și pe cei care sunt curioși și ar putea să te placă. Irosești mai puține resurse și câștigi mai mult dacă investești în cine trebuie.

Nu în ultimul rând, artiștii sunt adecvați social(pe cât de lemnos sună termenul, pe atât de ilustrativ e pentru modul în care artiștii de succes vorbesc cu fanii lor). Ei se exprimă relaxat și natural, fără să fie mereu crispați de posbilele reacții pe care le generează, dar în ton cu felul lor de a fi. Multe branduri mai au mult până când să se deschidă față de fanii/curioșii lor. De cele mai multe ori le e frică de ceea ce ar putea să se întâmple dacă scad ”nivelul” la care comunică, dacă coboară în stradă și vorbesc cu și ca omul de rând(în cazul unui produs sau serviciu de mass market). E cumva deja aproape de comunicarea politică, dar despre asta cu altă ocazie.

Cel mai bine se văd diferențele și asemănările pe online, unde le compari în timp real.

Topul real al brandurilor romanesti pe Facebook

Am primit acum ceva vreme un material de direct mailing de la Evensys, legat de conferința despre Facebook, așa numita Social Networks Strategy. Vreau să semnalez următoarea eroare:

Topul(greșit) al brandurilor românești pe Facebook:

Acum vă rog să urmăriți motivul pentru care cred că topul ăsta e greșit. Continue reading Topul real al brandurilor romanesti pe Facebook

Top Social Brands 2011 – brandurile din Social Media in Romania

Am văzut la Manafu o poză din revista Biz, unde apare topul celo mai bine reprezentate branduri în Social Media în România în 2011. Pe prima pagină avem Vodafone, BCR, Microsoft, Petrom, Avon, Nokia și Orange, primele 6 branduri de la noi. Ele sunt active pe Facebook, Twitter, prezente pe bloguri – dincolo de asta nu prea mai știu ce prezențe au – poate pe Youtube, dar mai timid acolo.

Am mai scris aici despre cum ar trebui să arate o prezență online a unei companii/a unui brand și unde apar câțiva actori  din top.

Una peste alta, ele s-au văzut cel mai bine până acum pe cele mai traficate rețele sociale de la noi. Îmi pare rău că n-am reușit să ajung la eveniment, dar sunt plecat din București cu treburi.

Mă revanșez și preiau ce a mai scris lumea: Continue reading Top Social Brands 2011 – brandurile din Social Media in Romania

Ler-ui ler în fiecare zi de acum încolo, până peste vreo 10 zile

Începând de azi, lerul trebuie privit nu doar ca ler și iarăși ler, ci și ca o mică vedetă a internetului românesc, grație copiilor de la Fishington Post.

Fishington Post e

prima publicatie care vrea sa redea consumatorului statutul de vedeta in relatia cu brandurile.

Nu vom face asta incruntati si tinand lectii, ci bucurandu-ne de fiecare noua descoperire, trend sau inovatie. Asa ca priviti-l pe Fishington Post ca pe un spiridus care pune lumina pe consumator, pentru ca brandurile sa poata construi povesti cu final fericit.

În spiritul faptului că fishingtonul este un spiriduș, ei dau drumul la niște premii pe piață, ca să satisfacă nevoia de ler de dinainte de Crăciun.

Continue reading Ler-ui ler în fiecare zi de acum încolo, până peste vreo 10 zile

De ce vorbesti de bine despre branduri in Social Media [concluzii]

click pe imaginea din dreapta pentru un grafic

Mi-am amintit că m-am apucat acum vreo 3 săptămâni să pun o întrebare și anume – de ce oamenii vorbesc de bine despre unele branduri prin conturile lor de rețele sociale. Îi mulțumesc lui Cristi pentru ajutorul dat în strângerea de răspunsuri.

Premisa de la care am pornit și pe care am vrut să o verific a fost că utilizatorii de internet care au conturi pe rețelele sociale vor scrie de bine despre un brand în momentul în care ei au o experiență puternic pozitivă cu brandul respectiv. În jurul acestei ipoteze am construit și răspunsurile posibile la întrebare.

Acum, după ce 149 de persoane au bifat cel puțin o variantă de răspuns, am centralizat rezultatele și am obținut confirmarea ipotezei de mai sus.

Primele trei rezultate sunt cele care țin de experiența pozitivă și de calitatea produselor.
Continue reading De ce vorbesti de bine despre branduri in Social Media [concluzii]

De ce scrii de bine despre un brand pe blog/Facebook/Twitter?

Am citit în weekend pe blogul lui Cristi Manafu articolul ăsta. Dacă nu vrei să îl citești chiar acum, pe scurt e vorba despre motivele pentru care oamenii vorbesc(sau folosesc social media ca să vorbească) despre experiențele pozitive pe care le-au avut cu brandurile. În articolul lui, face referire la Seth Godin, cel care a scris lista celor 20 de motive pentru care oamenii devin ambasadori de branduri.

În timp am ajuns să văd că România e o țară atipică, drept urmare parte din motivele lui Godin s-ar putea să nu fie aceleași cu cele pe care consumatorul român le are în momentul în care vorbește de bine despre un brand pe net(adică pe blog, pe contul de Twitter, pe contul de Facebook).

De aceea am făcut mai jos un top al celor mai bune motive pentru care promovezi brandurile cu care ești prieten.

Continue reading De ce scrii de bine despre un brand pe blog/Facebook/Twitter?

Cel mai tare brand din Romania este…

…Borsec

Studiul a fost realizat de Unlock Research pentru Revista Biz si prezentat astazi la BrandRo(unde n-am mai reușit să ajung, din cauza unei răceli enervante). E foarte interesant că în top, primele trei sunt apă minerală și plată, mașini și televiziuni, iar în continuare, în top apar foarte multe mărci din FMCG(adică fast moving consumer goods) , lângă bănci și mass-media.

Nu m-aș fi așteptat la topul ăsta. Bine, una din explicații poate să fie că studiul a fost făcut vara, când lumea bea foarte multă apă – Borsec, Dorna în primele 10 🙂

Combinatii ciudate de branduri

După ce mi-am resuscitat blogul, aflat un pic în chinurile mySQL-ului, m-am gândit că ar fi fun să public niște imagini făcute de cei de la Business Pundit– ei și-au imaginat cum ar arăta câteva fuziuni vituale dintre brandurile mari.

mergers-fedup3

Asta a ieșit dintre FedEx și 7Up 😀

fedup

și cea mai tare mi s-a părut Slaughter Hut :))

mergers-slaughter-hut-600x569

compus din:

pizaaslaug

Ce alte branduri mai știi și pot fi unite în stilul ăsta?