Evitați Mr. Bricolage

Nu-mi face plăcere să scriu articole de genul ăsta, am mai spus-o și în alte rânduri, dar cred că e necesar ca brandurile să știe și de genul ăsta de feedback.

Povestea mea cu Mr. Bricolage (cel din Vitan) a fost una destul de rece și distantă, rar întâlnindu-ni-se drumurile până ieri, când am asistat la, probabil ultima interacțiune cu ei în magazin. Totul a început cu un set de beculețe de Crăciun cumpărate pe culoarea greșită pe care am vrut să le returnăm. Având în vedere că trăim în secolul 21, pot să presupun cu succes (de cele mai multe ori) că există și o gestiune electronizată și nu trebuie să vin obligatoriu(sic!) cu bonul de casă, cu atât mai mult în forma lui originală și neîntinată de un copiator malefic. Mai mult, dacă vin cu bonul de casă, pot să vin și cu o copie, în cazul în care, spre exemplu, bonul a ajuns la contabilitate, cu factura aferentă. O mai făcusem de atâtea ori la Cora, Bicostore, Carrefour etc.

Dar nu, la ei a fost mai strict – nu poți returna produse decât dacă vii cu bonul de casă în original. Ciudat, ați zice, că toți ceilalți acceptă și soluții de mijloc și Mr. Bricolage nu. Ei, eu spun că în spatele acestui refuz stă o minte foarte rău-voitoare la adresa clientului. Legea spune că ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 30 de zile, dacă prezinți dovada achiziției și produsul e în stare bună, respectiv are și ambalajul original. Ce nu spune legea este numărul și tipul documentelor pe care comerciantul de poate solicita la retur. Profitând de această larghețe în exprimare, Mr. Bricolage au decis, dacă tot nu pot să refuze retururile, măcar să facă procesul mai anevoios, cerând chitanța aia nenorocită în original. Ce să mai, o metodă numai bună să reducă pierderile din retururi și să crească profiturile.

Colac peste pupăză, tanti alea de la informații clienți s-au purtat destul de neprietenos cu noi, după ce, evident, a trebuit să așteptăm câteva minute ca să vine șefa de magazin. Le-am urat succes în business, să se spele pe cap de cei 24 de lei cât valorează becurile și le-am zis că nu mai calc pe la ei.

Știu că Daniela și Raluca ar mai avea câteva lucruri de zis, însă, poate, le împiedică deontoligii care susțin că nu e bine să dai în branduri pe blog. Nu dă bine să muști mâna care îți dă de mâncare (sic! x2).

(sursa foto)

11 conferinte din 2011 pentru un om de online

Acum o săptămână întrebam pe Twitter care sunt conferințele de online, PR, marketing și social media din 2011 în București, pentru că vreau să îmi fac un plan personal de învățare bazat și pe ciclul ăsta de conferințe.

În 2010 am fost la majoritatea evenimentelor importante din mediul online românesc și, pe lângă ideile care mi-au venit de acolo, m-am întâlnit cu oamenii pe care îi văd mai rar, am cunoscut oameni noi, așa că am avut, în mare parte din timp, doar de câștigat. De aceea recomand oricărui om de online, fie că face doar social media, fie că e account sau copy, fie că deja se ocupă de strategie, să participe la cel puțin jumătate din evenimentele de mai jos.

Conferințele

E cel mai cunoscut eveniment despre promovarea in mediul online și e destinat oamenilor de marketing si advertising. In perioada 22-23 februarie 2011, la Hotel Crowne Plaza din Bucuresti, forumul aduce in prim plan cele mai noi idei, solutii de optimizare a campaniilor online si studii de caz relevante. L-am urmărit pe Twitter anul trecut și anul ăsta vreau să merg live, la fața locului.

Cred ca ar trebui sa discutam despre cum putem face afaceri in amandoua mediile, despre cum le putem face sa se sustina reciproc. Cred ca online-ul se vinde foarte prost cat timp are ca principal argument costurile scazute si/sau disparitia potentiala a printului.

spunea Bogdan Th. Olteanu anul trecut. Anul ăsta sper să ducem discuțiile înspre mix-uri de comunicare funcționale și managementul brandului pe internet. Am făcut live blogging de la PR Forum 2010. Continue reading 11 conferinte din 2011 pentru un om de online

Facebook 3.0 pentru iPhone – lansare finala

facebook_logo

Scriam acum câteva zile despre aplicația de Facebook 3.0 și despre faptul că are nevoie de ea ca să poată fi un competitor serios pentru Twitter.

Dacă atunci aplicația era doar preview, acum ea a fost oficial lansată pe AppStore și poate fi descărcată de pe acest link:
Facebook 3.0 for iPhone
Lansarea nu a fost scutită de probleme, până când s-a făcut reîmprospătarea Cache pentru AppStore, aplicația apărea în continuare cu numele de 2.5 ,deși se instala 3.0
Continue reading Facebook 3.0 pentru iPhone – lansare finala

5 Plugin-uri de WordPress necesare pentru blogul tau

sursa FOTO

Când mi-am instalat pentru prima dată WordPress 2.3.8, imediat am căutat și am cerut câteva recomandări de ce extensii aș avea nevoie. N-am găsit nicăieri centralizate toate plugin-urile de care are nevoie un blog pentru a putea fi folosit la capacitate maximă. Am făcut articolul ăsta în special pentru cei care și=au instalat un WordPress și simt nevoia să scoată mai multe de la el.

Eu am instalat și activat 24 de plugin-uri și o să vă povestesc despre majoritatea dintre ele, în ordinea importanței lor pentru blog. Primele 5 consider că sunt vitale pentru funcționarea în stare bună a oricărui blog. Ce e mai jos vă oferă facilități mișto, dar alegeți voi dacă vreți să vi le instalați sau nu.

  1. Akismet – cel mai celebru și cel mai bun tool antispam. La început poate să nu pară util, însă când blogul va deveni mai citit, vor apărea și roboții de spam care vor încerca să publice comentarii la întâmplare. Îl recomand călduros pentru orice blog, ca prim plugin de instalat.
    Se instalează automat, iar pentru configurare are nevoie de API Key-ul de WordPress, care se obține din contul de pe WordPress.com – dacă nu ai user, îți faci și apoi preiei API Key-ul și îl introduci în setările Akismet.
  2. Comments Notifier – cu ajutorul lui primești comentariile direct pe mail, ca să fii mereu la curent cu ce se întâmplă pe blog. Reacționează inclusiv la ping-back-uri(linkuri externe către articolul tău). Se instalează foarte ușor și se configurează de la Opțiuni – unde se introduce adresa de mail unde vrei să trimiți comentariile. E foarte util mai ales pentru blogurile colective, pentru că poți introduce mai multe adrese de mail către care să se trimită notificări.
  3. Google Analytics Plugin – în loc să introduci codul de Analytics direct în cod, WordPress are o soluție mai elegantă, prin acest plugin. Se instalează foarte ușor – Install New și apoi se introduce codul de tracker – UA-xxxxx-yy din contul de Analytics. Dacă nu ai cont, se face în câteva minute pe google.com/analytics
  4. ntz Antispam – probabil că v-ați întrebat ca mine – de ce două filtre de spam? Pentru că dacă trece ceva de unul, de al doilea sigur nu trece. Pluginul ăsta minuscul oprește foarte eficace spamul pe blog. Install and enjoy!
  5. Smart 404 – Se întâmplă ca din când în când utilizatorii de pe blogul tău să greșească un link, să dea click pe ceva ce nu mai există, să tasteze în plus caractere și să ajungă la o pagină de eroare. Pluginul acesta le va arăta câteva articole de citit în caz că au ajuns pe pagina 404 din greșeală. Practic înlocuiește pagina veche cu anunțul de eroare cu o pagină nouă, mult mai plină de informații și variante. Se instalează ca orice alt plugin, însă la configurație mai trebuie să modifici fișierul 404.php sau să cauți condiționala de 404 din MainPageTemplate.php(depinde foarte mult de tema pe care o ai)Codul care trebuie să îl introduci:
     <?php if (smart404_has_suggestions()) : ?>
     Try one of these links:
     <?php smart404_suggestions(); ?>
     <?php endif; ?>

Acestea sunt din punctul meu de vedere cele 5 pluginuri obligatorii pentru orice blog. Data viitoare o să povestesc despre alte 5 pluginuri care îmi fac blogul să arate mai bine 😀

Spor la scris!

Sala de Lectura

Ai fost recent la sala de lectura?

Daca ai raspuns da, e pentru ca ai avut examene, colocvii, de invatat pt proiecte saaaaaauuuu…..

ai fost la noua cafenea de pe bl. Dacia, peste drum de ASE, pe diagonala(langa Howard – Johnson), in sediul agentiei de turism de pe colt, langa Liceul Virgil Madgearu – click aici pentru harta

Care e plusul de valoare adus de Sala de Lectura?

  • liniste, putin fum, loc de intalnire ideal
  • internet wireless care chiar merge si merge bine
  • consumatie ieftina si nesacaitoare(nu vine nimeni sa te dea afara daca stai pe un ceai sau un suc sa iti faci treaba la laptop linistit sau sa intrebe conmesenii daca mai doresc ceva din 10 in 10 min)
  • prize peste tot pt noi cei cu baterii de 1h jumate in jos 🙂
  • o ciocolata calda de invidiat – e budinca, credeti-ma, merita sa incercati cu prima ocazie
  • lume prietenoasa
  • locatie perfecta pentru sedinte – camera speciala pentru asta – mai ales rezervata ONG-urilor din ASE(am vazut sedinte ASER, BOS, VIP pana acum)

Am fost de cateva ori si recomand cu caldura tuturor.

Daca va place, daca aveti sugestii sau doar vreti sa lasati ceva mesaj, Florin a oferit un spatiu foarte misto pentru asta, tableta de feedback:

Enjoy 🙂