Studiu: Jumătate din organizațiile europene nu măsoară impactul social media (2013)

Acum o lună, Kellen Europe, a lansat primul raport despre modul în care utilizează organizațiile europene social media.

Raportul “Social Media pentru Organizații” oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care organizațiile din Europa folosesc social media, precum și asupra provocărilor de care se lovesc. Studiul a fost compus dintr-un sondaj online la care au participat 123 de directori de organizații din Europa și persoane responsabile de comunicarea online ale entităților, precum și o serie de focus grupuri construite pe baza rezultatelor sondajului.

kellen

În mod surprinzător, Twitter e cea mai folosită rețea de socializare, depășind Facebook și Linkedin (la același nivel). Facebook și blogurile sunt văzute ca având cel mai mare potențial negative, pe când Twitter și Linkedin sunt surse de impact pozitiv. Îngrijorător e că 51% din organizațiile care au răspuns spun că NU măsoară impactul comunicării în Social Media, drept urmare, doar 18% din ei consideră că acest tip de comunicare are efect în business-ul lor (nasoală treabă pentru agenții și consultanți, e rost de schimbare aici).

Raportul e rezultatul acestor focus grupuri, plus recomandări făcute de Kellen și se încheie cu 10 sfaturi de utilizare a social media pentru organizații. Dintre ele, merită amintite (deși am mai vorbit de ele pe blog de-a lungul timpului):

  • obiectivele îs cheie, la fel și alinierea strategiei de comunicare cu cea de business
  • trebuie să fii transparent și gata să răspunzi, altfel comunici degeaba
  • monitorizează, evaluează și trage concluziile de fiecare dată

Mai jos e întreg studiul:

Vă invit să participați la un studiu european – Communication Monitor

Ca î24528b22002b8d494aa546e5b44d6badn fiecare an, asociatia EUPRERA strânge date pentru cercetarea privind monitorizarea evolutiei profesiei de relatii publice din ultima perioada. Completați editia din 2013 a chestionarului până pe 31 martie 2013. 

Voi publica rezultatele pe blog, exact ca anul trecut, însă pentru ca datele să reflecte și situația din țara noastră, studiul are nevoie de cât mai multe răspunsuri din partea specialiștilor în comunicare din România.

Spread the word!

Un studiu eBay arată că Search Engine Marketing nu contează în vânzări

PPCEaster2011Am dat ieri, din întâmplare, peste un studiu care schimbă total percepția asupra performance marketing-ului și asupra reclamelor Pay-Per-Click, cele livrate în fluxurile de căutări prin Google, Bing sau Yahoo!

Studiul e recent (6 Martie anul curent) și e semnat de Thomas Blake, Chris Nosko și Steven Tadelis, cercetători la eBay și Universitățile Chicago și Berkley. Concluziile cele mai interesante pe care le trag ei sunt:

  • Reclamele pe brand, pentru cei care dețin primul loc în căutări: apple, ebay, amazon etc., capturează din traficul organic pe care brandul oricum l-ar primi. Au demonstrat asta oprind ad-urile. Traficul s-a mutat de pe paid pe organic, cu pierderi nesemnificative. Rezultă bani economisiți.
  • Pentru reclamele non-brand (ebay a administrat reclame pentru 170 milioane de cuvinte cheie), impactul asupra vânzărilor a fost negativ, per ansamblu, clickurile venind de la consumatorii recurenți și nu de la noi lead-uri. Pe un calcul de cost-beneficiu, alte canale s-au dovedit mult mai performante, Search Engine Marketing-ul pe aceste cuvinte cheie fiind statistic irelevant
  • Cu toate că traficul pe site a scăzut, nu au observat scăderi în vânzări, împreună cu oprirea campaniilor de PPC pe search.

Deci atenție mare la sfaturil pe care le primiți de la specialiștii în PPC, că ar trebui să băgați mai mulți bani în Search Engine Marketing, că asta convertește, vinde, rupe. S-ar putea să fie mai simplu să construiți un sistem de management al comunicării cu clienții fideli (da, se poate folosi și social media pentru asta, respectiv email marketing) și să obțineți rezultate mult mai bune cu costuri mult mai mici.

Studiu: Industria de comunicare în Europa (2012)

Ne pierdem de multe ori în discuții și dezbateri locale și un pic de privire de ansamblu trebuie dată în piață de o entitate. EUPRERA (European Public Relations Education and Research Association), EACD (European Association of Communication Directors) și Communication Director magazine, sponsorizați de Ketchum Pleon, au realizat un studiu european cu participarea a 2.200 de specialiști în comunicare din 42 de țări. Majoritatea celor care au răspuns sunt fie șefi de agenție, fie directori de comunicare. Din păcate, doar 10,7% din răspunsuri au fost din Europa de Est(deci și din România).

Key takeaways:

  1. Europa de Est s-a confruntat cu cele mai multe probleme de etică, rezultat al faptului că nu există organisme de reglementare și sancționare a contravenienților. Nu există un cod de etică general valabil pentru industrie
  2. Problema principală, identificată de mai mult de 84% din respondenți, este înțelegerea scăzută a practicilor de comunicare în rândul managerilor de top
  3. Jumătate din cei care au răspuns spun că există o nevoie de training-uri de comunicare aduse la zi(a se citi de online/social media) în piață
  4. Cele mai mari provocări pentru comunicatorii europeni este adaptarea la noile tehnologii/canale de comunicare și îmbinarea comunicării cu strategia de business
  5. Principalele 3 canale pe care le folosim: Rețele de socializare, Canale video, Microbloguri. Cel mai mare gap între importanța canalului și gradul de implementare este în domeniul Mobile
  6. Blogurile sunt folosite doar de una din cinci din organizații
  7. Trei din zece profesioniști în comunicare câștigă peste 90.000 Euro/an, cele mai mari salarii fiind în multinaționalele din vestul Europei

Mi-a plăcut modul în care au prezentat rezultatele, printr-un video cu principalele cifre și concluzii, nu doar printr-un powerpoint clasic.

Întreg studiul îl poți citi mai jos:

Iar site-ul studiului cuprinde toate datele și detaliile studiului, precum și studiile din anii trecuți.

Metehnele tinerei generații – măsurate online

Un studiu Time Inc. și Interscope a descoperit că tinerii din ziua de azi au atenția limitată și împrăștiată între foarte multe canale. Ei schimbă în medie 27 de canale media într-o oră și au nevoie de ”instant gratification”.

Ei caută să diversifice canalele media pentru că au nevoie de mai multe informații ca să navigheze prin lumea din ziua de azi – fiecare canal are particularitățile lui, iar suma lor oferă perspectiva completă.

E ca atunci când vrei să îți faci o părere despre alegeri – citești articolele de analiză și opinie politică de pe toate site-urile mari de profil, pentru că fiecare dintre ele are câte o preferință.

Mai jos câteva concluzii interesante:

  • Upon waking, the first thing “digital natives” do is reach for their smartphones. Gen X & Boomers – newly termed “digital migrants” – reach for the TV remote.
  • 65% of natives carry their smartphone with them from room to room while at home; 41% of migrants do this.
  • As mentioned, natives switch screens 27 times per hour, migrants do this only 17 times.
  • 59% had a high degree of emotional engagement with social media, vs. 35% of older people.

Mai multe în linkul din titlu.

O idee interesantă de la PR and the Web

Cele mai credibile surse de informaţii: familia (+19), prietenii (+16), forumurile şi experţii (+14) versus spoturi TV (2) sau filmele de pe Youtube (-14) şi comentariile de pe bloguri (-10) – mai mulţi consumatori au spus că nu au încredere în mediul respectiv.

Eliza Rogalski citează un studiu(nu i-am văzut numele) la PR&The Web, parafrazată pe printreranduri.eu

Mulți o să zică: ”bun, ce rost mai are să fac spoturi TV și campanii pe bloguri sau youtube?”.

Esența stă altundeva. Concluzia potrivită este să vezi cum poți să influențezi percepția de brand a familiei și a prietenilor targetului tău. Da, asta poate însemna un alt set de mesaje și o altă abordare a campaniei. Continue reading O idee interesantă de la PR and the Web

De ce dai like unui brand pe Facebook [concluzii]

Facebook logo
Image via Wikipedia

Scriam acum 3 săptămâni că vreau să aflu de ce dai like pe Facebook unei pagini care reprezintă un brand.

Am făcut un poll la care au răspuns 84 de cititori, suficient cât să trag câteva concluzii.

Mă interesează asta pentru că influențează destul de mult strategia de online pe care un social media manager o construiește, în special, la nivel de conținut și interacțiune pe pagina de Facebook.

Concluzia 1: Grosul vine din trecut

Dacă vrei să ai succes pe Facebook, să ai mulți fani rapid, trebuie să ai un brand solid în offline sau în online-ul clasic. Dacă oamenii te știu și te plac, o să îți dea ”like” pe Facebook.
Continue reading De ce dai like unui brand pe Facebook [concluzii]

Top 10 motive pentru care dai Like unui brand pe Facebook

Image representing Facebook as depicted in Cru...
Image via CrunchBase

Așa-i că dai în fiecare zi Like pe Facebook la câte o pagina?

Dacă nu, măcar la 2-3 zile câte un Like mic. Se adună încet – încet și ajungi să ai zeci și sute de pagini pe care, teoretic le urmărești.

Acum întrebarea pe care mi-o pun natural, atât ca om cu bun simți, cât și ca om de marketing și comunicare online, este DE CE?

De ce dai Like pe Facebook unei pagini?
Continue reading Top 10 motive pentru care dai Like unui brand pe Facebook

Portretul antreprenorului roman din online

Cu ocazia NetCamp 2010, de pe 6-8 Decembrie, Evensys a început, încă de luna trecută, un studiu a antreprenorilor online din România.

Cu ocazia asta, am reușit să desenez un portret al antreprenorului român pe internet. Cum arată el?

  • are facultate sau master(peste 60%)
  • e bărbat(82%!)
  • are sub 35 de ani(peste 50%)
  • folosește un PC(88%!)
  • are Smartphone(iPhone, HTC, Nokia, BlackBerry)
  • are cel puțin 2-3 proiecte pe rol…din care nu își asigură toate veniturile
  • se concentrează pe România
  • lucrează singur sau în doi(70%)
  • a început fără bani sau cu investiții proprii
  • generează venituri(din publicitate, 42%), însă nu e pe profit
  • nu prea l-a afectat criza

și e foarte optimist față de 2011!

Continue reading Portretul antreprenorului roman din online

Studiul Daedalus Millward Brown de la Webstock 2010

În sfârșit am reușit să revăd prezentarea Daedalus de la ediția din 2010 a Webstock. În ea o să vezi peisajul rețelelor sociale din România, ponderi și procente pentru fiecare din rețelele mari.

Așa cum spuneam și în articolul live, vorbim mai mult despre Facebook în ultima vreme, în locul Hi5-ului din 2009.

Cele mai importante date mi s-au părut cele de la Slide-urile 8, 11, 15, 24 și 30.

văzută prima dată la Cristi Manafu