Studiu: Jumătate din organizațiile europene nu măsoară impactul social media (2013)

Acum o lună, Kellen Europe, a lansat primul raport despre modul în care utilizează organizațiile europene social media.

Raportul “Social Media pentru Organizații” oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care organizațiile din Europa folosesc social media, precum și asupra provocărilor de care se lovesc. Studiul a fost compus dintr-un sondaj online la care au participat 123 de directori de organizații din Europa și persoane responsabile de comunicarea online ale entităților, precum și o serie de focus grupuri construite pe baza rezultatelor sondajului.

kellen

În mod surprinzător, Twitter e cea mai folosită rețea de socializare, depășind Facebook și Linkedin (la același nivel). Facebook și blogurile sunt văzute ca având cel mai mare potențial negative, pe când Twitter și Linkedin sunt surse de impact pozitiv. Îngrijorător e că 51% din organizațiile care au răspuns spun că NU măsoară impactul comunicării în Social Media, drept urmare, doar 18% din ei consideră că acest tip de comunicare are efect în business-ul lor (nasoală treabă pentru agenții și consultanți, e rost de schimbare aici).

Raportul e rezultatul acestor focus grupuri, plus recomandări făcute de Kellen și se încheie cu 10 sfaturi de utilizare a social media pentru organizații. Dintre ele, merită amintite (deși am mai vorbit de ele pe blog de-a lungul timpului):

  • obiectivele îs cheie, la fel și alinierea strategiei de comunicare cu cea de business
  • trebuie să fii transparent și gata să răspunzi, altfel comunici degeaba
  • monitorizează, evaluează și trage concluziile de fiecare dată

Mai jos e întreg studiul:

Niște știri interesante de la Butterfly Media Group

Acum ceva vreme descopeream un nou blog de agenție. Se pare că, spre deosebire de mulți alții, s-au ținut de el și dau știri interesante despre social media și o fac săptămânal.

De data asta vorbesc de spam prin Promoted posts, ROI, de inutilitatea SEO, despre faptul că Facebook a început să șteargă cover photos care nu-s conforme cu termenii și condițiile rețelei. Lucruri de citit, din punctul meu de vedere.

Mai multe aici.

 

Dilema splitului de buget in campaniile de online

Una din cele mai frecvente greșeli pe care le fac marketerii în primele lor campanii de comunicare online este că ”aruncă” tot bugetul (mic, ca la început) în Google sau Facebook Ads (sau ambele, că așa au auzit de la experți), respectiv doar în ad-uri de tip Pay-Per-Click. Lor le spun, de regulă, următorul lucru:

„Ce obiectiv aveți?”

Dacă îmi răspund că nu vor decât să vândă repede și mult, pentru că au produse mai ieftine/mai bune/livrează mai repede decât competitorii/(alt diferențiator), atunci merge și varianta exclusiv pe PPC-uri.

Dacă vorbesc cumva și de notorietate sau de engagement cu clienți și potențiali clienți, atunci le zic să facă un pas înapoi și să gândească în ansamblu. Problema lor nu începe de la ”unde comunic”, ci ”ce comunic” și, prin urmare, au nevoie de o idee creativă și o strategie de campanie (evident, alta decât împingerea diferențiatorului în față).

Părerea mea este că, dacă de apuci acum de o campanie de comunicare online pentru un produs nou/relansat/rebranded, ar trebui să aloci măcar 30% din bugetul de comunicare pentru ideea creativă care poate să facă diferența între CTR de 0,01% și 3-5-10%, respectiv între creșteri de vânzări cu 2% și cu 20%. Doar după ce au stabilit ideea pe care vor merge, abia atunci pot începe să o decline pe canale.

Aici e iar un moment în care marketerii cu buget mai mic sunt tentați să bage bani doar în PPC. Dacă ideea lor creativă și strategia sunt formulate în direcția asta, ok. Dacă nu, aș merge de fiecare dată pe un split între PPC, Display tradițional (la mie) și o campanie dedicată de PR online, pe lângă administrarea canalelor de social media.

Nu pot să spun că există o rețetă pentru splitul ideal, doar că 100% – 0 – 0 – 0 dă rezultate mai slabe decât 55% – 20% – 20% – 5%.

Ideea articolului a pornit de la faptul că Brad Smallwood (Facebook) a venit la IAB Mixx Awards cu un studiu făcut cu ajutorul Datalogix, prin care au demonstrat că 99% din vânzările generate de campaniile de branding prin Facebook Ads au venit din partea utilizatorilor care NU au dat click, dar au VĂZUT reclama.

Bogdan, pe blogul agenției Butterfly Media Group, scrie că ar trebui să luăm în considerare schimbarea modului în care se măsoară campaniile online. Reach-ul și afișările s-ar putea să fie mai importante uneori decât click-urile. Sau poate e doar o metodă prin care Facebook promovează ad-urile de tip CPM.

(sursa foto)

Internet & Mobile World 2012

Vine toamna, încep evenimentele. Anul acesta a mai apărut un tip de eveniment – Internet & Mobile World – un târg de knowhow și tehnologie atât pentru piața de online, cât și petru cea de mobile de la noi.

Evenimentul va avea loc în București, la centrul de conferințe Romexpo – Pavilion C6, din Blv Mărăști 65-67, pe 19-21 Septembrie. Vor fi prezente companii și specialiști din domeniile: conectivity și infrastructure, digital marketing, content management, E-commerce, mobile, E-services & E-government, social media, web design, deci potențiali furnizori și potențiali clienți pentru cam oricine din industria noastră mobidigitală.

Am încredere că nu va fi just another online conference, pentru că îl cunosc pe Cristi Hossu, organizatorul Internet & Mobile World, încă de pe când organiza primele ediții ale târgului Angajatori de Top, un game-changer în domeniu. La IMW vor fi 70 de seminarii, 75 de expozanți și se așteaptă la 3000 de participanți, deci multă, multă diversitate.

Eu, unul, mă duc să iau o gură de aer proaspăt la mijlocul lui Septembrie și vă invit și pe voi să faceți la fel. Biletele se găsesc aici și nu-s scumpe deloc.

Romtelecom și Cosmote întregesc astfel peisajul conferințelor de mobile/digital de la noi (da, ei susțin Internet & Mobile World), după ce Vodafone se parteneriase cu Webstock și Orange cu Ronewmedia. Așteptăm și mișcarea RCS & RDS.

Tipuri de conversații în social media

Am dat peste un articol mai vechi, dar care merită păstrat.

El dă o clasificare a conversațiilor în social media, din care merită să amintesc plângerile și scandalul, des întâlnite și la noi, intențiile de cumpărare(wishlisturi) și schimbarea în comportament de cumpărare, care vine, de regulă, asociată cu scandal/plângere sau complimente.

Ar mai fi și produsele în teste, însă nu de puține ori am văzut contestatari ai autenticității demersului bloggeristic. Nici cu jurnaliștii am văzut că nu e altfel.

Mai multe despre propunerea de clasificare, în linkul din titlu.

Social media nu omoara website-urile, ci le modifica utilitatea

Din ce în ce mai mulți bani intră în Facebook, Google, Twitter advertising și din ce în ce mai mult trafic migrează spre rețelele sociale. Cu ocazia asta, mulți marketeri și piariști ar fi tentață să zică – gata, renunțăm la website și ne mutăm cu totul în rețelele sociale, pentru că acolo stă publicul nostru țintă.

Am scris anul trecut despre cele 3 tipuri de media pe online. Nu reiau subiectul. Redau însă mai jos o mostră de user experience în secolul 21.

Diferența dintre prezența pe social media și site

Dacă înainte foloseai site-ul pentru prezentarea companiei sau a serviciilor/produselor, acum ai canalele de social media pe care să faci asta și să iei și feedback în timp real.

Odată dezbrăcat de îndatorirea asta, site-ul poate fi folosit mult mai bine ca un punct de vânzare – eCommerce merge acum cam pentru orice – sau pentru construcția unor alte tipuri de canale de comunicare Continue reading Social media nu omoara website-urile, ci le modifica utilitatea

Cum te pregatesti de angajare: Infografic in loc de CV

După succesul răsunător al infograficului Facebook Timeline în România, în 2011, am explorat puțin o nișă a infograficelor pe care nu am văzut-o foarte des în primplan – cea a CV-urilor. Fiind criză și locurile de muncă fiind puține, în mod evident, e o bătaie mai mare pe pozițiile deschise, deci concurezi cu alte 10-20-50-100-1000 de CV-uri de fiecare dată când trimiți și îți exprimi intenția de candidatură.

Cred că toți, dar ABSOLUT toți hr-ii s-au săturat de CV-ul standard Europass, care nu spune nimic despre personalitatea candidatului, ba din contră spune mai multe de rău decât de bine(evident nu pentru toate pozițiile).  Continue reading Cum te pregatesti de angajare: Infografic in loc de CV

Probleme legale de care te poti lovi in online

Mă aflu azi la Legal Issues în Social Media, prima conferință de genul ăsta de la noi. O să notez principalele idei mai jos, așa cum v-am obișnuit. Refresh des, pentru că actualizez.

Începem cu lucrurile evidente – colectarea datelor personale – și de la faptul că trebuie să definești clar modul în care le colectezi și felul în care construiești baza de date. Mai mult, trebuie să te gândești în avans ce vei face cu informațiile din baza de date, daca vor fi folosite doar în campaniile de marketing, dacă vor fi folosite în recrutare etc. Multe din probleme pot fi rezolvate cu câteva box-uri care reprezintă accepturi de folosire a datelor colectate.

Dat fiind faptul că e o dezbatere, o să sar de la o idee la alta.

Se pare că poți fi dat în judecată dacă publici pe blog/alt canal online o serie de păreri/informații eronate, ca purtător de cuvânt. La fel de bine poți fi taxat de clienții/partenerii tăi.

Continue reading Probleme legale de care te poti lovi in online

Brandul cu risc masiv in social media – experienta mea

Văzând titlul ăsta, sperați să vă dau niște idei/sfaturi bazate pe jobul meu curent.

Nu o să fac asta. Nu e momentul. Totuși, sunt câteva lecții pe care le-am învățat încă de pe vreme când eram ONG-ist, plus câteva idei venite de prin alte părți.

Discuția pornește de la faptul că Bogdana a aruncat pe blog o undiță – cum gestionezi un brand cu risc mare în social media. Nu mi-e clar dacă pregătește o campanie sau doar a început să citească și despre tipul ăsta de prezențe online controversate. Ar fi interesant să ne zică mai multe. Continue reading Brandul cu risc masiv in social media – experienta mea

Despre #bizsmscamp, #bauau şi “Special” Media

Un guest post surpriza semnat Mateus. 🙂

 

 

 

După un drum aglomerat şi o masă bună, lumea se pregăteşte de conferinţă. Ceva e, totuşi, diferit. Nu e feeling-ul ăla de conferinţă la HoJo. Îmi dau seama imediat cum încep bloggerii să se prezinte:

 

“Bună, sunt X şi n-am job, am blog-ul www….”

 

Răsete, bună dispoziţie, inside jokes între Chinezu şi Zoso. Dacă nu simţeam briza muntelui, puteam să jur că sunt la un #beertweetmeet. Fiecare blogger se prezintă, apoi vine rândul audienţei. S-a prezentat fiecare om din sală. Unii din companii, alţii din agenţii, alţii bloggerii micuţi şi curioşi, toţi au avut un cuvânt de spus. Haotik, din public, spune că e foarte interesat de domeniul Special Media.  Încep întrebările. Principalele probleme dezbătute:

Continue reading Despre #bizsmscamp, #bauau şi “Special” Media